Ticaret Bakanlığı, yaz aylarının ve Kurban Bayramının yaklaşmasıyla birlikte, yaz tatiline çıkan vatandaşların otel ve paket turlara ilişkin dikkat etmesi gereken hususlar hakkında hatırlatmalarda bulundu.
Bakanlık, vatandaşların yaz tatilinde sıkça tercih ettiği otel ve turizm tesislerinin internet siteleri üzerinden cazip tekliflerle tüketicilerin mağdur edilmelerini önlemek amacıyla Kurban Bayramı öncesi denetimlerine titizlikle devam ediyor.
Yapılan denetimler kapsamında 2023 yılından bugüne kadar 9 firma hakkında düzenlenen 7 soruşturma kapsamında Cumhuriyet Başsavcılıklarda intikal ettirmiş ve 21 firma hakkında yürütülen denetimler kapsamında 16 milyon TL ceza uygulandı. 19 firma hakkında denetimler halen devam ediyor.
TÜKETİCİLERİMİZİN TATİL REZERVASYONLARINDA DİKKAT ETMELERİ GEREKEN HUSUSLAR
Sosyal medya, kısa mesaj veya e-posta gibi iletişim kanalları üzerinden gelen teklifin içeriğinde yer alan tesis resimlerinin, kurumsal logo ve işaretlerin doğruluğu sorgulanmalıdır.
Satın alma kararı öncesinde tercih edilen seyahat acentası veya turizm tesisinin ilgili kamu kurum ve kuruluşları nezdinde kayıtlı olup olmadığı araştırılmalıdır.
Bu kapsamda tüketiciler, seyahat acentalarının ve turizm tesislerinin belgeli olup olmadığını, turizm tesislerinin kaç yıldız sahibi olduğunu www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adreslerinden sorgulayabilirler.
Özellikle mesafeli yolla imzalanan sözleşmelerde, seyahat acentasının veya turizm tesisinin internet sitelerinde adres, ünvan ve iletişim bilgilerine yer verildiğinin ve internet sitelerinin ETBIS'e (elektronik ticaret bilgi sistemi) kayıtlı olduğunun kontrol edilmesinde, sosyal medya yerine seyahat acentasının kendi internet sitesi üzerinden satın alınmasının tercih edilmesinde fayda bulunmaktadır.
Gerek yüz yüze satışlarda gerekse de mesafeli satışlarda satın alınan paket tur veya konaklama sözleşmesine ilişkin broşür veya bilgilendirme formunun tüketiciye verilmesi gerekmektedir.
Yaz Tatili
PAKET TUR SÖZLEŞMESİNİ FESİH HAKKINIZ BULUNMAKTADIR
Özellikle paket tur sözleşmelerinde rezervasyonların turun başlangıç tarihine uzun bir süre kala yapılması sonucunda, tüketiciler önceden planladkları turlara hayatın normal akışı içinde yaşanan birtakım sorunlar nedeniyle katılamamaktadır.
Bu tür durumlarda, tüketicilerin paket tur sözleşmesini feshetme hakkı bulunmaktadır.
Buna göre tüketicinin, paket turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek kaydıyla paket tur sözleşmesini feshetme ve ödenmesi zorunlu vergi gibi yasal yükümlülükler dışındaki paket tur bedelini herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade alma hakka bulunmaktadır.
Fesih bildirimi paket turun başlamasına 30 günden daha az bir süre kala yapılıyorsa paket tur sözleşmesinde belirtilmek şartıyla belirli bir tutar veya oranda kesinti yapılabilmektedir.
ZORUNLU SEYAHAT SİGORTASIYLA BİRLİKTE İHTİYARİ SİGORTA DA YAPTIRABİLİRSİNİZ
Diğer taraftan, Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanununun zorunlu sigorta ile ilgili hükümleri saklı kalmak üzere, paket tur düzenleyicisi sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesi nedeniyle tüketicinin uğradığı her türlü zarardan sorumludur.
Tüketici boşa harcanan tatil zamanı için de uygun bir tazminat talep edebilmektedir. Ayrıca, muhtelif seyahat acentaları tarafından tüketicilere sunulan, paket tur veya otel konaklandırma rezervasyonun başlamasına belirli bir süre kala cezai şart ödemeksizin iptaline imkan tanıyan ihtiyari sigorta uygulamasının tüketicilerimizin yararına olduğu değerlendirilmektedir.
UYUŞMAZLIK HALİNDE HAK ARAMA YOLLARINI KULLANABİLİRSİNİZ
6502 sayılı Kanun kapsamında bireysel tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde iki kurum yetkili kılınmıştır. Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri
Tüketiciler, firmaların uygulamaları veya sözleşmenin ayıplı ya da eksik ifası nedeniyle mağdur edilmeleri durumunda, 2025 yılı İçin değeri 149.000-nin altında bulunan uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığımıza bağı Tüketici Hakem Heyetine, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine başvurabilmektedir.
Dava şartı olarak tüketici mahkemelerinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması gerekmektedir.